以「服務一二五」為服務理念，秉持著一心：同理心；二意：誠意與創意；五行動：親切、微笑、熱忱、主動、專業的核心價值，以耐心、細心、貼心、暖心及用心等為支點把服務變習慣，並以「蘆意人文」、「竹情淳真」、「戶善人臻」及「政事福臨」的施政理念為願景目標，提供感動的優質服務。
蘆意人文：為增進民眾對蘆竹區有更深的認識與體會，從108年起每年透過繪本方式分享蘆竹區獨特的人文氣息，由淺入深引領大家窺探戶政世界，帶領民眾透過繪本吸收戶政精華及在地人文風情。
竹情淳真：提供多元跨機關的便民服務，例如：配合辦理護照一站式服務、N合一跨機關服務、自然人憑證及多元支付等…，使民眾享受有感的便捷服務；並改善多樣友善設施，例如：設置多國語言櫃台、無障礙設施、溫馨哺乳室及結婚拍照室等設施提供民眾安全無虞的洽公環境，使民眾能感受到蘆竹戶政的親民和善。
戶善人臻：戶政資料庫亦記載著民眾重要的個人資料，我們必須做到萬全的把關，讓民眾放心及安心；除要求自身業務的正確性並主動體察民眾需求，透過平時電話禮貌測試及滿意度調查，建立與民眾溝通的橋樑，傾聽民眾意見及反應進而打造優質團隊。
政事福臨： 政府施政與民眾生活息息相關，戶政機關與民眾接觸尤為頻繁，與人民權益緊緊相扣，積極配合推展各項便民政策，期以最高的服務品質滿足民眾的需求，讓民眾感受到尊重與關懷，提升本所整體為民服務品質。